物业服务质量

直接关系千家万户的生活品质

也是城市基层治理的重要一环

小布从西安市住建局了解到

针对当前部分小区物业

服务质量不高

群众投诉较多的突出问题

我市将结合

《规范物业行业管理全面提升物业服务质量工作方案》

从全链条、多维度发力

打出监管“组合拳”

切实破解物业服务痛点问题

全面提升服务质量

↓↓↓

健全监管制度体系

让监管有章可循

市住建局牵头修订《西安市物业管理条例》，完善物业服务合同示范文本，明确服务等级、收费标准、公共收益分配等关键内容；修订《住宅小区基础物业服务标准清单》，推动非专业化管理向标准化、规范化转型。严格落实物业承接查验制度，监督建设单位与物业企业完成共用部位、设施设备查验及资料移交，从项目源头把控物业服务基础，杜绝交接不到位引发的后续问题。

严把市场准入退出

清退不合格“躺平”企业

严格落实《前期物业招投标管理办法》，明确参与招投标企业需在全市物业监管平台注册，从入口端把控企业资质和服务能力。制定物业企业退出和项目交接指导意见，划定清退硬杠杠，对连续2年业主满意度低于50%或信用评价连续2年全市排名后十名的企业，依法启动物业清退程序，明确交接流程、资料及时限，确保服务“零缝隙”衔接。开展物业问题“大清扫”行动，对服务缺位、投诉率高的企业依法顶格处罚，对拒不整改的企业坚决清出市场。

紧盯投诉处置闭环

高效回应群众诉求

强化党建引领基层治理，有效推动物业矛盾纠纷调解处置。将投诉处置作为监管重要抓手，健全物业投诉快速响应机制，确保投诉按时办结率100%，并将处置情况、办结质量纳入企业信用评价和满意度考核。整合社区、派出所、司法等力量构建物业纠纷多元调解平台，践行新时代“枫桥经验”，推动“小事不出社区、大事不出街道”，从源头化解矛盾。通过梳理分析投诉数据，找准行业共性问题和突出短板，开展针对性专项整治，实现“处置一件、整改一类”。

文：首席记者 陈克 | 编辑：党美容 | 校对：张立 | 审核：马悦 | 转载请注明出处