五一假期,西安迎来文旅出行高峰,各地游客纷至沓来,尽享古都魅力。为全力保障假期社会治安稳定、守护游客出行安全,白沙路派出所全体民辅警坚守岗位、履职尽责,以严密的安保举措、暖心的为民服务,筑牢假期平安防线,用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。
五月二日,白沙路派出所接到一起外地游客酒店触电纠纷警情,游客入住酒店意外触电,身体无伤害,但身心受到影响,与酒店方就赔偿问题产生激烈争执,情绪十分激动。当日值班民警孙鹏接到指令后,第一时间快速赶赴现场,迅速安抚游客焦躁情绪,耐心倾听游客诉求,细致核查事件原委,全力平复双方对立态势,避免矛盾进一步激化。
面对纠纷涉及的高额赔偿争议,他动之以情、晓之以理、明之以法,耐心讲解相关法律法规,逐一梳理争议焦点,积极搭建沟通桥梁,全力推动双方达成共识。经过不懈努力,这起涉外地游客高额赔偿纠纷最终得以圆满化解,成功为外地游客维权解忧,切实维护了游客的合法权益。事发后,游客对白沙路派出所民警高效、暖心、负责的处置工作连连称赞,对西安公安贴心为民的服务态度给予高度认可。